Jambi, Pengamat perbankan Laila Farhat, S.E., M.M. menilai langkah Bank Jambi membuka layanan operasional kantor cabang hingga akhir pekan merupakan keputusan manajerial yang tepat untuk menjaga kontinuitas layanan di tengah gangguan sistem pasca insiden keamanan siber.
Menurutnya, dalam industri perbankan, keberlangsungan layanan kepada nasabah menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan publik. Ketika layanan digital seperti ATM dan mobile banking mengalami gangguan, pengalihan layanan melalui kantor cabang merupakan langkah mitigasi yang umum dilakukan dalam manajemen krisis operasional perbankan.
“Pembukaan layanan hingga Sabtu dan Minggu menunjukkan komitmen Bank Jambi menjaga ketahanan operasional agar transaksi nasabah tetap berjalan, khususnya untuk layanan dasar seperti penarikan, setoran, dan verifikasi rekening,” ujar Laila, Sabtu (7/3/2026).
Ia menjelaskan, dalam kondisi gangguan sistem, bank harus memastikan stabilitas layanan sekaligus menjaga integritas sistem transaksi. Karena itu, penguatan layanan teller dan customer service di kantor cabang menjadi strategi penting untuk menjaga kepercayaan nasabah selama proses pemulihan sistem teknologi informasi.
Meski demikian, Laila menegaskan langkah tersebut harus disertai percepatan pemulihan sistem, audit keamanan teknologi informasi secara menyeluruh, serta penguatan tata kelola keamanan siber guna mencegah kejadian serupa di masa mendatang.
Ia juga menilai secara fundamental Bank Jambi masih memiliki kapasitas institusional untuk melakukan pemulihan, didukung oleh permodalan yang memadai dan struktur keuangan yang stabil. Hal tersebut memberi ruang bagi bank untuk memperkuat infrastruktur teknologi informasi, manajemen risiko, serta sistem pemulihan bencana.
Menurutnya, insiden ini dapat menjadi momentum bagi Bank Jambi untuk mempercepat transformasi digital yang lebih aman dan berkelanjutan. Dengan proses pemulihan yang transparan dan komunikasi yang baik kepada publik, Bank Jambi dinilai tetap memiliki peluang besar menjaga reputasi serta mempertahankan kepercayaan nasabah.
Sumber : Diskominfo Provinsi Jambi
Wartawan : RK/RL
0Comments