Batam — Sejumlah pengunjung mengeluhkan buruknya pelayanan serta dugaan kehilangan barang di kafe D'Club Sapphiri, yang berada di kawasan GGC, sebelah Tunas Regency, Kelurahan Sei Binti, Kecamatan Sagulung, Kota Batam. Kejadian ini dilaporkan terjadi pada Senin malam (2/12/2025).
Salah seorang pengunjung yang enggan disebutkan namanya membenarkan insiden tersebut saat dikonfirmasi awak media.
Menurutnya, ia dan rekannya datang ke kafe dengan tujuan untuk menikmati hiburan. Namun, pengalaman mereka berubah menjadi kekecewaan setelah terjadi kesalahpahaman terkait pembayaran.
"Kami datang untuk menghibur diri, tapi karena buruknya pelayanan, kami jadi kecewa. Saat itu kami sudah membayar tagihan melalui transfer. Dua jam kemudian, kasir memanggil kawan saya dan menyodorkan tagihan yang sama. Padahal sudah saya bayar. Untung ada bukti foto transfernya. Kami anggap saja kelalaian, walaupun caranya terkesan kurang profesional," ujarnya.
Kekecewaan pengunjung tidak berhenti di situ. Setelah kafe tutup, salah satu pengunjung menyadari bahwa ponselnya tertinggal. Ketika mencoba menghubungi pihak kafe, respons yang diterima justru tidak menyenangkan.
"Saat kami konfirmasi soal HP yang tertinggal, salah satu karyawan malah berbicara kasar. Kami harap kejadian seperti ini tidak terulang lagi agar tidak ada korban lainnya. Bagi pencinta tempat hiburan malam, sebaiknya hati-hati jika berkunjung ke sana," tambahnya.
Tokoh pemuda Sei Binti, Rizky, turut menyesalkan kejadian tersebut. Ia menilai manajemen kafe perlu bertanggung jawab dan memberikan klarifikasi resmi.
"Kepada manajemen D'Club Sapphiri, kami minta tingkatkan pelayanan. Jangan sampai nama Sei Binti tercoreng. Jika tidak ada klarifikasi dan permintaan maaf dari pihak manajemen, kami akan melakukan aksi demo di depan lokasi kafe," tegas Rizky saat diwawancarai (2/12/2025).
Rizky juga mengungkapkan bahwa pihaknya berencana menyurati Dinas Pariwisata Kota Batam terkait izin operasional kafe tersebut, termasuk dugaan peredaran minuman beralkohol.
"Saya juga sudah mencoba menghubungi pihak kelurahan, namun belum ada respons. Besok saya akan konfirmasi langsung ke Camat Sagulung terkait operasional D'Club Sapphiri," tutupnya.(Sandi)
